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  패턴 및 비밀번호 분실 시 필요 서류(서비스센터용)

A  휴대폰 비밀번호 분실 시 필요한 서류입니다. 고객님의 여건에 따라 필요한 서류를 확인하시고 서비스센터에 방문하시어 불편함 없으시길 바랍니다.

- 대리인 방문의 경우 대리인 본인 신분증 및 위 표에 표시된 서류를 모두 지참하셔야 합니다. 
  (해지동의서, 통신사가입증명서, 명의자 신분증, 위임장, 인감증명서)
- 미성년자의 경우 신부증은 학생증 및 여권으로 대체할 수 있습니다. (반드시 사진이 부착되어 신분 확인이 되어야 합니다.)
- 사업자별 가입 증명서는 각 이동통신사 직영 대리점/지점 또는 통신사 사이트에서 출력 가능합니다. 
※ 증빙 서류 미지참 시 패턴 및 비밀번호 해제가 아닌 초기화가 진행되오니, 이용에 참고 부탁 드립니다. 

Q  패턴 잠금해제 프로그램이 나타나지 않을 때는 어떻게 해야 하나요?

A 이미지에서 보이는 "팬택패턴해제프로그램" 설치 안내바가 나타나지 않을 경우 아래와 같이 실행하여 보세요. 
시작 > 설정 > 제어판 > 인터넷 옵션 > 보안 탭 > "인터넷" 선택 아래 [기본수준]버튼을 [취소]로 변경한 후 다시 한번 프로그램이 나타나는지 확인 해 보세요. 

 
만약 위 방법으로도 같은 증상일 시 

• 1. 보안 탭에서 [사용자 정의 수준]선택 후 [ActiveX control 및 플러그인] 부분에서 다음과 같이 체크되어 있는지 확인합니다.

  - 서명안된 activex 컨트롤 다운로드 → 사용안함  - 서명된 activex 컨트롤 다운로드 → 사용  - 안전하지 않은 것으로 표시된 activex control 초기화 및 스크립트 → 사용안함  - 안전한 것으로 표시된 activex control 스크립트 → 사용  - activex control 및 플러그인 실행 → 사용

  2. 연결 탭에서 LAN설정 버튼 누른 후 모든 사항에 체크를 해제해 줍니다.

  3. 고급 탭으로 이동하여 기본값 복원 버튼을 클릭하여 줍니다.

  4. 설정 내용 중 url을 항상 utf-8으로 보냄에는 체크를 뺀 후 확인합니다. 위처럼 0으로 바꿔줍니다. 그리고 PC 재 부팅하시고 사용해 보세요.

Q  화면에서 패턴으로 잠금해제를 할 때, 진동 및 패턴 표시를 없앨 수 있나요?

A  아래 설정 방법을 통해 간편하게 터치 시 진동 설정 및 패턴 표시 사용 여부를 설정하실 수 있습니다. 

(본 옵션은 일부 모델에서는 지원하지 않을 수 있으며, 설정방법은 사용 기종에 따라 다를 수 있습니다.)

※ Jelly Bean OS버전 
설정 방법 : 설정 > 잠금화면 
지원 모델 : 베가 Iron, 베가 No.6, 베가 R3, 베가 S5, 베가레이서2

• 1. 설정을 선택합니다.	2. 잠금화면을 선택합니다.
  3. 패턴 표시 및 터치 시 진동 여부를 설정합니다.

Q  잠금해제가 안되요!

A  베가레이서2, 베가S5, 베가R3는 USB 연결 시에 미디어 디바이스(MTP), 카메라(PTP), 이동식 디스크(SD카드), PC 데이터 모드 총 4가지의 모드를 선택할 수 있습니다. 
여기에서 PC와 통신이 가능한 PC 데이터 모드를 선택하였을 경우에만 잠금해제가 가능합니다. 
만약 PC 데이터 모드가 아닌 다른 모드로 선택되어 있어 잠금해제가 안 될 경우에는 다음과 같이 진행하면 PC 데이터 모드로 바뀌게 되어 잠금해제를 할 수 있습니다. 

설정방법 : (패턴화면) 긴급통화 > 직접입력 > #1236#

• 1. 긴급 통화	2. 직접입력 선택
  3. #1236# 입력	4. "Changing USB Mode to PC_MODE" 문구가 뜨면서     PC 데이터 모드로 바뀌게 됩니다.

Q  얼굴인식 잠금해제는 어떻게 설정하나요?

A  얼굴인식 잠금은 스마트폰에서 사용자의 얼굴을 입력하여 보안을 설정하는 방식으로 아래와 같은 방법으로 설정할 수 있습니다. 
※ 단 얼굴인식 잠금의 경우 패턴/PIN/비밀번호 보다 보안이 약합니다.

(본 옵션은 일부 모델에서는 지원하지 않을 수 있으며, 설정방법은 사용 기종에 따라 다를 수 있습니다.)

※ Jelly Bean OS버전 
설정 방법 : 설정 > 잠금화면 > 화면 잠금 선택 > 얼굴인식 
지원 모델 : 베가 Iron, 베가 No.6, 베가 R3, 베가 S5, 베가레이서2

• 1. 설정을 선택합니다.	2. 잠금화면을 선택합니다.
  3. 화면 잠금 선택을 선택합니다.	4. 얼굴인식을 선택합니다.
  5. 주의사항을 확인한 후 설정을 선택합니다.	6. 사용자의 얼굴을 저장합니다.
  8. 원하는 보조 잠금 해제 방법을 선택한 후 화면의 안내에 따라 설정합니다.	9. 모든 설정이 완료되면 확인을 누릅니다.

• ※ ICS OS버전  설정 방법 : 설정 >시스템 > 보안 > 화면 잠금 해제 > 얼굴인식 잠금해제  지원 모델 : 베가 R3, 베가 S5, 베가레이서2, 베가 LTE EX, 베가 LTE M, 베가 LTE, 베가 No.5, 베가레이서
  1. [메뉴]를 선택합니다.	2. [설정]을 선택합니다.
  3. [시스템]을 선택합니다.	4. [보안]을 선택합니다.
  5. 화면 잠금을 선택합니다.	6. 얼굴 인식 잠금해제를 선택합니다.
  7. 주의사항을 확인한 후 설정을 선택합니다.	8. 사용자의 얼굴을 저장합니다.
  9. 사용자의 얼굴이 캡쳐가 되면 계속을 누릅니다.	10. 원하는 보조 잠금 해제 방법을 선택한 후 화면의 안내에 따라  설정을 합니다.
  11. 모든 설정이 완료되면 확인을 누릅니다.	12. 얼굴인식 잠금해제 설정이 된 잠금 화면

Q  얼굴인식 잠금해제가 잘안되요. 불량인가요?

A  아닙니다. 얼굴인식 잠금해제는 전면 카메라를 사용하여 인식하는 방식으로 주위 환경에 영향을 받을 수 있습니다. 휴대전화를 눈높이에 두고 너무 밝거나 어둡지 않은 적절한 조명이 위치한 실내 장소에서 얼굴인식을 시도하여 주시기 바랍니다. 얼굴인식 잠금해제 프로그램에서 얼굴을 인식하지 못하는 경우, 패턴 또는 PIN(숫자)을 통해 보조 잠금 방안을 설정하여 안전하게 잠금을 해제하실 수 있습니다. 

(본 옵션은 일부 모델에서는 지원하지 않을 수 있으며, 설정방법은 사용 기종에 따라 다를 수 있습니다.) 

※ Jelly Bean OS버전 
설정 방법 : 설정 > 잠금화면 > 화면 잠금 선택 > 얼굴인식 
지원 모델 : 베가 Iron, 베가 No.6, 베가 R3, 베가 S5, 베가레이서2

• 1. 설정을 선택합니다.	2. 잠금화면을 선택합니다.
  3. 화면 잠금 선택을 선택합니다.	4. 얼굴인식을 선택합니다.

• ※ ICS OS버전  설정 방법 : 설정 >시스템 > 보안 > 화면 잠금 해제 > 얼굴인식 잠금해제  지원 모델 : 베가 R3, 베가 S5, 베가레이서2, 베가 LTE EX, 베가 LTE M, 베가 LTE, 베가 No.5, 베가레이서
  1. 시스템을 선택합니다.	2. 보안을 선택합니다.
  3. 화면 잠금을 선택합니다.	4. 얼굴인식 잠금해제를 선택합니다.

Q  구글 계정을 이용한 패턴 잠금 해제 방법

A  스마트폰에 설정된 구글 계정을 활용하여 잠금을 해제할 수 있습니다. 단, 구글 계정 미 등록 시 구글 계정을 활용하여 잠금을 해제할 수 없습니다.

• 구글 계정을 활용한 잠금해제 방법
  1. 계정 확인을 선택합니다.	2. 구글 계정과 비밀번호를 입력합니다.
  3. 구글 계정과 비밀번호를 입력 후 로그인합니다.	4. 잠금이 해제되고 새로운 잠금해제를 설정할 수 있습니다.

Q  보조 PIN 번호 이용한 패턴 잠금 해제 방법

A  스마트폰 잠금 설정 시 입력한 보조 잠금 PIN을 이용하여 잠금을 해제할 수 있습니다. 
본 옵션은 사용 기종에 따라 지원하지 않을 수 있습니다.

• 보조 PIN 번호를 이용한 잠금해제 방법
  1. PIN 확인을 선택합니다.	2. 스마트폰 잠금 설정 시 입력한 보조 잠금 PIN 번호를 입력합니다.
  3. 보조 PIN 번호 입력 후 완료를 누릅니다.	4. 잠금이 해제되었습니다.

Q  잠금해제 서비스 이용 가이드 (Jelly Bean OS 버전)

A  잠금해제 서비스는 스마트폰 화면잠금 기능 설정 후 패턴/비밀번호/PIN(숫자 비밀번호)을 잊으셨을 경우 서비스센터 방문 없이 잠금을 해제할 수 있는 서비스 입니다.

• 스마트폰 잠금해제 하는 방법 (Jelly Bean OS 버전)

  1. 팬택 서비스 사이트(www.pantechservice.co.kr)에 접속하여 로그인을 합니다. (회원가입 고객에게 지원되는 서비스)  ※ 비회원의 경우, 반드시 휴대폰 명의와 동일한 명의로 회원가입을 진행해 주세요.  회원가입 후 제품 등록(대표폰으로 등록) 진행 후 서비스를 이용할 수 있습니다.

  2. 스마트폰 잠금해제 메뉴를 선택합니다.

  3. Jelly Bean OS 버전을 선택합니다.  ※ 해당 모델 : 베가 No.6, 베가 IRON, 베가 LTE-A, 베가 시크릿노트, 베가 시크릿업,  베가 R3(2013년 2월 이후 최신 SW 업그레이드),  베가 S5(2013년 3월 이후 최신 SW 업그레이드),  베가레이서2(2013년 5월 이후 최신 SW 업그레이드),  베가 LTE, 베가 LTE M, 베가 LTE EX(2013년 12월 이후 최신 SW 업그레이드)  ※ 베가레이서 모델의 경우 Jelly Bean OS 버전의 잠금해제 서비스를 지원하지 않으니,  Jelly Bean OS 버전이더라도, ICS OS 버전 이하를 선택해 주세요.  ※ 잠금해제 서비스 주의사항  1) 잠금해제를 진행하기 위해서는 사용하는 휴대전화의 OS버전을 정확하게 선택해 주셔야 합니다.  2) 휴대전화의 OS버전을 잘못 선택할 경우, 잠금해제 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.  3) 휴대전화의 OS버전은 최종 업그레이드 한 OS버전 기준 입니다.  ※ Jelly Bean OS 버전 잠금해제 서비스 주의사항  1) 잠금해제를 진행하기 위해서는 반드시 사용하는 제품 정보가 등록되어 있어야 합니다. 2) 잠금해제를 진행하려는 휴대전화와 등록된 제품의 Serial이 반드시 일치해야 합니다. 잠금해제가 실패하는 경우에는 등록한 제품의 Serial을 다시 한 번 확인해 주세요. ※ 서비스 이용 시 이동통신 사업자가 제공하는 서비스를 통한 데이터 전송이 수반될 수 있습니다.  이 경우 발생하는 해당 이동통신 사업자의 서비스 이용료는 이용자 부담이며, 회사는 그 책임이 없습니다.

  4. 본인확인서약 및 개인정보(이름, 이동통신사, 휴대폰 번호)를 입력 후 확인을 눌러 줍니다.

  5. 입력한 개인정보와 제품 등록정보를 확인 후 일치 시 다음 단계로 넘어갑니다.  ※ 입력한 정보와 iVEGA 사이트에 등록된 회원정보가 일치하지 않을 경우, 회원정보 수정 버튼을 클릭하여 개인정보(이동통신사와 휴대폰 번호)를 수정해 주세요.  ※입력한 정보와 iVEGA 사이트에 등록된 제품정보가 일치하지 않을 경우, 제품정보 수정 버튼을 클릭하여 제품등록 정보를 수정해 주세요.

  6. 잠금해제 START 버튼을 눌러 잠금해제를 실행합니다. 잠금해제 신청 진행 상황에서 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.  잠금해제가 성공하면 휴대전화 재부팅 후 잠금해제가 완료됩니다.

Q  잠금해제 서비스 이용 가이드 (ICS OS 버전 이하)

A  잠금해제 서비스는 스마트폰 화면잠금 기능 설정 후 패턴/비밀번호/PIN(숫자 비밀번호)을 잊으셨을 경우 서비스센터 방문 없이 잠금을 해제할 수 있는 서비스 입니다.

• 스마트폰 잠금해제 하는 방법 (ICS OS 버전)

  1. 팬택 서비스 사이트(www.pantechservice.co.kr)에 접속하여 로그인을 합니다. (회원가입 고객에게 지원되는 서비스)  ※ 비회원의 경우, 반드시 휴대폰 명의와 동일한 명의로 회원가입을 진행해 주세요.  회원가입 후 제품 등록(대표폰으로 등록) 진행 후 서비스를 이용할 수 있습니다.

  2. 스마트폰 잠금해제 메뉴를 선택합니다.

  3. ICS OS 버전 이하를 선택합니다.  ※ 해당 모델 : 시리우스, 이자르, 베가, 미라크, 베가X, 베가S, 미라크A, 베가레이서, 베가X+, 베가No.5, 베가LTE,  베가LTE M, 베가LTE EX, 베가레이서2, 베가S5, 베가R3  ※ 베가레이서 모델의 경우 Jelly Bean OS 버전의 잠금해제 서비스를 지원하지 않으니,  Jelly Bean OS 버전이더라도, ICS OS 버전 이하를 선택해 주세요.  ※ 잠금해제 서비스 주의사항  1) 잠금해제를 진행하기 위해서는 사용하는 휴대전화의 OS버전을 정확하게 선택해 주셔야 합니다.  2) 휴대전화의 OS버전을 잘못 선택할 경우, 잠금해제 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.  3) 휴대전화의 OS버전은 최종 업그레이드 한 OS버전 기준 입니다.  ※ ICS OS 버전 이하 잠금해제 서비스 주의사항  1) 잠금해제를 진행하기 위해서는 반드시 사용하는 제품 정보가 등록되어 있어야 합니다.  2) 고객님의 스마트폰 소프트웨어가 최신 버전이 아닌 경우 잠금해제가 제한될 수 있습니다. (Proyo OS버전 이상)  3) Windows Vista 및 Windows7 사용자는 보안설정 관련 사항을 확인하여 주십시오.  4) 베가레이서2, 베가S5, 베가R3를 사용하시는 고객님께서는 잠금해제를 진행하시기 전에 반드시 PC 데이터 모드로 연결하여 주시기 바랍니다.

  4. 잠금해제 프로그램을 설치합니다.  ※ 잠금해제 프로그램을 설치하지 않으면, 잠금해제가 진행되지 않으니 반드시 설치해 주세요!

  5. PC와 스마트폰을 연결합니다.  ※ USB드라이버가 설치되지 않는 경우, PC와 스마트폰이 연결되지 않으니 USB드라이버를 꼭 설치해 주세요!  ※ 베가레이서2, 베가S5, 베가R3를 사용하시는 고객님께서는 USB 케이블 연결 시 반드시 PC 데이터 모드로 연결하여 주시기 바랍니다.

  6. 본인확인서약 및 개인정보(이름, 이동통신사, 휴대폰 번호)를 입력 후 확인을 눌러 줍니다.

  7. 입력한 개인정보와 제품 등록정보를 확인 후 일치 시 다음 단계로 넘어갑니다.  ※ 입력한 정보와 iVEGA 사이트에 등록된 회원정보가 일치하지 않을 경우, 회원정보 수정 버튼을 클릭하여 개인정보(이동통신사와 휴대폰 번호)를 수정해 주세요.  ※ 입력한 정보와 iVEGA 사이트에 등록된 제품정보가 일치하지 않을 경우, 제품정보 수정 버튼을 클릭하여 제품등록 정보를 수정해 주세요.

  8. 잠금해제 START 버튼을 눌러 잠금해제를 실행합니다. 잠금해제 진행 상황에서 진행 상황을 확인하실 수 있습니다.  잠금해제가 성공하면 휴대전화 재부팅 후 잠금해제가 완료됩니다.  ※ 잠금해제 오류 발생 시 스마트폰 잠금해제 오류 해결방법 자세히 보기를 확인해 주시기 바랍니다.