Q 휴대폰 내장 메모리 용량 확장이 가능한가요?
- A 휴대폰 내장 메모리는 메인기판(PCB)에 고정식으로 부착되어 있기 때문에 확장 및 용량 업그레이드가 불가합니다.
Q 통화 중에 화면 홀드가 안되서 통화 종료 버튼이 눌려요!
- A 통화를 하기 위해 단말기를 얼굴에 가까이 댔을 때, 화면을 끄고 홀드상태로 만들어주는 근접센서가 작동하지 않을 때 이와 같은 증상이 발생합니다. 근접센서가 정상적으로 동작하는 지를 확인해보려면, 통화 중에 스피커 왼쪽에 있는 2개의 렌즈를 가진 작은 구멍에 손을 가져다 대보면 됩니다.
손이 가까이 갔을 때 화면이 꺼지고 손을 떼었을 때 화면이 켜지면 정상적으로 동작하는 것입니다. 만약 근접센서 동작을 확인할 때, 손을 가까이 댔는데도 화면이 꺼지지 않는 다면 근접센서가 제대로 동작하지 않는 것입니다. - 이 때는 근접센서를 교체해야하므로, 가까운 서비스센터을 방문하여 수리를 받아 주세요.
- A 통화를 하기 위해 단말기를 얼굴에 가까이 댔을 때, 화면을 끄고 홀드상태로 만들어주는 근접센서가 작동하지 않을 때 이와 같은 증상이 발생합니다. 근접센서가 정상적으로 동작하는 지를 확인해보려면, 통화 중에 스피커 왼쪽에 있는 2개의 렌즈를 가진 작은 구멍에 손을 가져다 대보면 됩니다.
Q 화면에 손이 닿지 않았는데도 터치가 되요!
- A 자동적으로 터치가 되는 것은 주로 정전식 터치윈도우에서 나타나는 증상입니다. 이러한 증상이 나타나는 이유는 터치윈도우가 전기 신호를 잘못 받아들이는 경우이며, 다음과 같은 경우에 자동으로 터치가 될 수 있습니다.
1. 충전기에서 갑작스럽게 많은 전류가 흐를 경우 (미인증 충전기)
- 해결하기 위해서는 TTL인증(안정된 전류값으로 충전한다는 보증)이 된 충전기를 사용해 주세요.
2. 전기 신호를 내는 물체가 터치 스크린에 닿은 경우 (겨울철 미세먼지)
- 해결하기 위해 소프트웨어 업데이트가 이루어지기도 합니다. 터치값을 조정한 소프트웨어가 나온 경우 소프트웨어 업그레이드로 이러한 문제를 해결할 수 있습니다
Q 통화를 할 때 핸드폰이 뜨거워져요!
- A 모든 칩셋은 동작할 때 열이 발생하는데, 통화를 할 때는 거의 대부분의 칩셋들이 동작을 하게 됩니다. 이 때 폰에서는 평상시보다 많은 열이 발생하게 됩니다. 최근 칩셋이 빨라지면서 열이 더 많이 발생하게 되었고, 칩셋과 케이스 사이의 간격이 좁아지면서 열이 손에 직접적으로 전달되는 구조를 갖게 되었습니다.
통화할 때 손을 댈 수 없을 정도로 뜨거워진다면 단말의 이상을 의심해 볼 수 있지만, 약간 따뜻한 정도의 발열은 발생할 수 있음을 양해해 주시기 바랍니다.
※ 이 때문에 칩셋의 발열을 낮추기 위한 노력과, 얇게 만들면서도 열이 쉽게 빠져나가도록 단말 설계 시 많은 노력을 기울이고 있습니다.
Q 화면 끝부분이 터치가 잘 안되요! (정전식)
- A 이러한 경우엔 SD카드를 뺐다가 꽂고 다시 갤러리를 실행시키면 정상적으로 사진을 볼 수 있습니다. 하지만 SD카드 오류로 실제로 파일 자체가 삭제된 경우도 간혹 있을 수 있으니, 이 때는 서비스 센터의 도움을 받으시기 바랍니다.
폰의 소프트웨어 버전이 업데이트 될수록 터치감을 안정적으로 만들어주는 작업이 이루어집니다.
가장 안정된 터치감을 위해서 폰의 소프트웨어를 최신버전으로 업데이트해 주세요.
화면 끝부분이 터치가 잘 안되요! (감압식)
- A 감압식 터치방식의 경우는 화면 끝부분으로 갈 수록 중앙 부위보다 정확하고 조금 센 힘으로 눌러줘야 인식이 되는 구조적인 특성을 가지고 있습니다.
먼저 터치값을 조정해보세요. (진입 경로는 모델마다 경로가 다르므로, 사용자 설명서를 참고해 주세요.) - 조정한 후에도 문제가 있다면, 가까운 서비스센터을 방문하셔서 점검을 받아 보세요.
Q USIM 인증 실패라면서 통화가 안되요!
- A 폰에서 USIM카드를 인식 하지 못할 때 나타나는 현상입니다. USIM카드를 많이 뺐다 꼈다 했을 경우 USIM카드가 손상되었을 수 있으므로, USIM카드를 교체해 주세요.
- 만약 다른 폰에서 USIM카드가 잘 인식된다면 가까운 서비스센터에 방문하셔서 점검을 받아 주세요.
Q DMB 안테나가 잘 안 들어가요!
- A DMB 안테나에 이물질이 묻어 있거나, 안테나가 구부러져있으면 안테나가 잘 안 들어 갈 수 있습니다.
- 이물질이 묻은 DMB 안테나는 닦아주고, 구부러진 안테나는 가까운 서비스센터로 방문하셔서 교체해 주세요.
Q 외장 메모리가 인식이 안되요!
- A 외장 메모리 안의 시스템 파일에 문제가 있거나, 휴대폰의 외장 메모리 소켓에 이상이 있을 수 있습니다.
- PC에서는 외장 메모리가 인식이 될 경우, 핸드폰의 소켓 문제일 수 있으므로, 가까운 서비스센터에 방문해서 점검을 받아 주세요.
PC에서도 인식이 안될 경우엔 SD카드에 문제가 있을 가능성이 높으므로 SD카드를 교체해 주세요.
Q 외장 메모리에 있는 파일이 안보여요!
- A 외장 메모리 안의 시스템 파일에 문제가 있거나, 휴대폰과 외장 메모리의 접촉 부분에 이상이 있을 수 있습니다. 먼저 PC에서 외장메모리에 있는 파일들이 정상적으로 보이는지 확인해주세요.
- 만약 PC에서 정상적으로 확인이 된다면, 가까운 서비스센터을 방문하여 점검을 받으시기 바랍니다.
반대로 PC에서도 확인이 되지 않는다면 SD카드에 문제가 발생하였을 가능성이 높으므로 SD카드를 교체해 주세요.
Q 배터리 커버가 잘 안 벗겨져요! 배터리 커버가 너무 헐거워요!
- A 처음으로 베터리커버를 분리하실 경우 뻑뻑함을 느끼실 수 있습니다. 또한 사용 중 연결 부위가 휘거나 손상된 경우 배터리 커버가 헐거워 질 수 있습니다. 베터리 커버의 탈착 방법을 잘못 하셨을 경우 손상이 가해질 수 있습니다. 사용자 매뉴얼 또는 배터리 커버 뒷면에서 배터리 커버 이용방법을 확인 해주세요.
- 배터리 케이스가 파손된 경우 가까운 서비스센터를 방문하시면 유상으로 교체하실 수 있습니다.
Q 핸드폰을 물에 빠뜨렸는데 어떻게 해야 하죠?
- A 침수 시 메인보드로 소량의 물이 유입되더라도 도금된 금속물을 부식시켜 제품 불량의 원인이 될 수 있습니다. 침수 요인으로는 공기나 습기가 유입될 수 있는 요인, 물이 묻은 손으로 통화 시(설거지, 청소 등..), 주머니 보관 부주의 시(세면대, 화장실 등..), 야외 활동 시(물놀이, 낚시, 스키장 등..), 물이나 음료수를 흘리는 경우, 통화 중 땀이 많이 나는 경우 등이 있습니다.
침수 시 조치사항
1. 휴대폰 배터리 분리
- 물기가 남아있는 상태에서 전원을 켜면, 내부 회로에 쇼크를 주게 되어 칩이나 부품이 타버리는 경우가 있으니 침수 시에는 반드시 배터리를 분리해야 합니다.
2. 바닷물에 침수된 경우
- 내부의 불순물을 제거하기 위해 깨끗한 물로 헹구시기 바랍니다.
3. 자연건조 / 드라이를 통한 빠른 건조
- 자연건조 또는 드라이를 통해 건조합니다. (휴대폰을 건조시키는 동안에는 전원을 켜지 마시기 바랍니다.)
4. 서비스 센터 방문
- 가급적 빠른 시일 내에 센터를 방문하셔서 상세한 점검을 받으시기 바랍니다. (정상적으로 휴대폰이 동작 하더라도 센터를 방문하여 점검을 받는 것이 좋습니다.)
5. 침수라벨 확인
- 휴대전화 또는 배터리가 물이나 액체 등에 젖거나 잠기면 제품 내부에 부착되어 있는 침수 라벨의 색상이 바뀝니다. 이러한 원인으로 발생한 고장은 무상 서비스를 받을 수 없으므로 주의하시기 바랍니다.
※ 배터리 침수 확인 방법
휴대폰의 메인보드는 많은 부품의 실장과 복잡한 회로의 연결을 위해서 MLB(Multi Layer Board)라는 다층회로기판을 사용하고 있습니다. 이러한 다층회로기판은 각 층과 층 사이에 구멍(Hall)을 뚫고 금속(구리)을 도금하여 연결하게 되는데 그 구멍의 지름은 최소 0.1~0.2mm정도로 대단히 가늘며, 도금의 두께 역시 매우 얇게 제작됩니다. 따라서 휴대폰의 메인보드에는 소량의 수분이 유입되더라도 도금된 금속 물질을 부식시켜 제품 불량의 원인이 될 수 있으므로 습기가 들어가지 않도록 주의하셔야만 합니다.
※ 배터리 침수확인 방법
: 배터리 단자 옆에 붙어있는 리트머스 용지 변색여부
- 흰색(흰색 바탕에 빨간 점) : 정상상태
- 붉은색(빨간 점이 번져 있는 경우) : 침수
예) Vega R3(IM-A850K)
Q 습기 때문인지 터치가 잘 안되요!
- A 습기의 유입 요인으로는 여름철 고온 다습한 현상, 통화 중 땀이 많이 나는 경우, 주머니 보관 부주의 시(세면대, 화장실 등), 터치 부품에 이물질이 삽입된 경우, 기타 야외 활동 시 등이 있습니다. 또한 기타 여러 가지 이유로 인해 터치 오동작이 발생될 수는 있습니다. 단말기 내부에 수분 및 습기가 차게 되고 이를 건조시킬 시에 부식이 진행되기 때문에 회로 연결이 차단될 가능성이 있습니다.
가급적 빠른 시일 내에 센터를 방문하셔서 상세한 점검을 받으시기 바랍니다. (정상적으로 휴대폰이 동작하더라도 센터를 방문하여 점검을 받는 것이 좋습니다.)
Q USIM 카드 삽입은 어떻게 하나요?
- A USIM 카드 삽입은 배터리 케이스를 연 후 USIM 카드 삽입구에 USIM 카드의 금속단자 부분을 밑으로 향하게 한 뒤 화살표 방향으로 끼우시면 됩니다.①
USIM 카드를 분리할 때에는 USIM 카드 삽입구 밖으로 빠져 나온 부분을 손으로 당겨 빼내시면 됩니다.②
※ USIM 카드 삽입구 위치는 모델에 따라 그림(VEGA R3)과 다를 수 있습니다.
Q 휴대전화 액세서리를 구매하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?
- A 최신 악세서리는 오프라인 매장인 팬택 서비스센터와 온라인 쇼핑몰 LOTS에서 구매 가능합니다.
- 1)휴대전화 악세서리를 오프라인에서 구매하실 경우 전국 팬택 서비스센터에서 구매하실 수 있습니다. 팬택 서비스센터에서는 충전기, 이어 마이크 등 다양한 정품 VEGA 악세서리를 구매하실 수 있습니다. 팬택 서비스센터는 OK 캐쉬백 가맹점으로 악세서리 구매 시 OK 캐쉬백 포인트를 사용하실 수 있습니다.
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2) 휴대전화 악세서리를 온라인에서 구매하실 경우 LOTS에서 구매하실 수 있습니다.
Digital & Mobile Accessoty 전문쇼핑몰 LOTS(라츠)에서는 VEGA 스마트폰 정품(전용) 악세서리와 다양한 꾸미기용 악세서리를 구매하실 수 있습니다. 그리고 패셔너블한 디자인/패션 소품 및 최신 가전제품, 컴퓨터, 카메라 등의 디지털 기기까지 만나 보실 수 있습니다.